KS—QEI,揭示高质量标准不断进化发展的韩国标准质量评估指数

• 作者: 严楠 裴盛民
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 韩国标准协会(KSA)专栏
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

企业渴望得到顾客对于产品和服务的客观评价,因为这些评价结果可以成为提示企业发展方向的宝贵资料.为了得到企业必要的信息,参与哪些指数的调查更有效果呢?让我们借助于KS-QEI模型思考一下企业进行指数调查的必要性. ——编者 在特定产品和服务的评价方面,方法众多,既有直接询问使用产品或者接受服务的消费者的直接方法,也有浏览跟进对产品和服务评价的SNS或博客的间接方法.但对同属一类产品群的各种产品进行比较,或者需要对难以直接比较的产品及服务进行比较时,问题就变得更复杂了.此时,我们可以灵活运用指数(index)应对.