灰色关联度分析法在汽车4S企业顾客满意度综合评价上的应用

• 作者: 李素华
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 关键词: 灰色关联度 汽车4S企业 顾客满意度 分析
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 报告
• 页码范围: 56-59
• 页数: 4页
• 字数: 3244字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2014.11.013

摘要

汽车销售企业能够不断地提高销量,扩大客户群体,一个重要的方法就是提高顾客满意的程度.顾客对汽车销售企业(4S企业)满意程度取决于诸多因素.通过利用灰色关联度分析的方法,可以将涉及顾客满意程度的各个因素有机地结合起来,通过纵向对比,汽车销售企业可以找到改善顾客满意度的具体因素,从而提高销量和效益.灰色关联度分析的方法已经成为分析和评价企业的一种良好方法和途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李素华	江汉大学机电与建筑工程学院	27	233	7.0	15.0