“暖心”护理服务文化的构建与效果

• 作者: 刘月梅 张虹 智华 谷俊霞 赵素斌
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理服务文化 护理理念 护患关系
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 护理改革
• 页码范围: 451-452
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3272字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨“暖心”护理服务文化的实施与效果.方法 树立“暖心”护理服务文化理念,制订“暖心”护理服务规范,从2010年开始实施“暖心”护理服务,即宾馆式礼仪“暖心”护理服务、医院式个性化“暖心”护理服务、家庭式温馨“暖心”护理服务.结果 实施“暖心”护理服务后病人及护士的满意度提高(P＜0.01或P＜0.05).结论 “暖心”护理服务可以提升医院服务品牌.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘月梅	河北工程大学附属医院骨一科	36	151	8.0	11.0
2	赵素斌	河北工程大学附属医院骨一科	46	159	7.0	10.0
3	谷俊霞	河北工程大学附属医院骨一科	17	54	4.0	7.0
4	智华	河北工程大学附属医院骨一科	26	138	7.0	10.0
5	张虹	河北工程大学附属医院骨一科	18	82	5.0	8.0