高校图书馆读者投诉分析及其管理策略--基于临沂大学的调查分析

• 作者: 马兆鹏
• 来源期刊: 山东图书馆学刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 高校图书馆 读者投诉 管理策略
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 读者工作
• 页码范围: 66-69
• 页数: 4页
• 分类号: G258.6
• 字数: 4764字
• 语种: 中文

摘要

读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式，也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉，给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务，对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上，提出了应对读者投诉的管理策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马兆鹏	临沂大学学术部	5	1	1.0	1.0