木工机械行业的顾客满意度测评体系初探

• 作者: 朱治平
• 来源期刊: 林业机械与木工设备
• 关键词: 木工机械 顾客满意度模型 服务利润链管理
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 4-8,24
• 页数: 6页
• 分类号: TS64
• 语种: 中文

摘要

根据木工机械行业的竞争态势,推行新的营销策略势在必行.如何提高顾客满意度是推行服务营销策略的关键,顾客满意度模型是实施顾客满意度评估体系的核心工具.通过对木工机械的行业背景、产品特性、顾客特点等因素进行研究分析,提取相应的客户满意指标作为满意度模型的设计因子,建立木工机械行业的顾客满意度模型及合理可行的测评体系,从而对顾客在营销过程中的满意度进行监控和反馈,依此来制订或修正相应的营销策略,最终达到提高企业竞争力的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱治平		2	9	2.0	2.0