某血液中心2013年无偿献血者满意度调查分析

• 作者: 余薇 李秀珍 黄瑾
• 来源期刊: 赣南医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 无偿献血者 满意度 调查分析
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 918-920
• 页数: 3页
• 分类号: R193.3
• 字数: 2318字
• 语种: 中文

摘要

目的：了解献血者在献血过程中的体会、感受、意见、建议等，不断改进采供血服务质量。方法：通过现场问卷调查、电话回访等形式，随机抽取2013年1~12月649名献血者进行满意度调查，并对调查结果进行统计分析。结果：2013年献血者对整体服务满意的有601人，满意率为92.60%；年龄段较小的献血者对献血服务整体工作、采血技术、献血环境的满意度低于年龄段较大的献血者；初次献血者对纪念品、献血设施设备、献血全过程交流的满意度高于多次献血者。结论：通过献血者满意度调查，可了解和改进工作中的不足，增进与献血者的交流。要增强服务意识，根据献血者和服务对象的需求，改进工作方法、提升服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄瑾		4	13	3.0	3.0
2	余薇		13	30	3.0	4.0
3	李秀珍		6	10	1.0	3.0