民用机场旅客满意度模型建构与实证研究

• 作者: 张君 李天睿 胡荣
• 来源期刊: 航空计算技术
• 关键词: 机场旅客 满意度 因子 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 计 算 方 法
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: O242
• 语种: 中文

摘要

为了对国内民用机场旅客满意度研究提供理论支撑和实践指导，结合国内机场行业的自身特点，针对机场旅客，依据机场旅客满意度的企业形象、服务质量、安全因素等影响因子，构建了机场旅客满意度结构方程模型，形成了机场旅客满意度量表，并开展了实证研究。研究结果表明：服务质量和安全因素对旅客满意度有直接积极的影响，且旅客满意度对旅客忠诚度有直接显著的影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡荣	南京航空航天大学民航学院	75	466	11.0	18.0
2	张君	南京航空航天大学民航学院	13	75	6.0	8.0
3	李天睿	南京航空航天大学民航学院	6	37	4.0	6.0