精益医疗(一)——挽救生命,提高质量,降低成本,尊重员工

• 作者: 余锋 涂尚德 罗杰·杰瑞德 赵克强
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 精益管理
• 页码范围: 43-47
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

写在前面 拜读《精益医疗》一书时,我正在美国一所大医院的候诊室里,等待前列腺手术前的检查.那天,我在医院等了3个小时,但诊断的时间却不到20分钟.期间,我一共见了4个人:一位行政人员,检查了我之前传真过来的表格;一位护士,同样又检查了那些表格,还为我做了心电图检查;一位医生(不是我主刀医生),再次查看了那些表格;一位抽血师,为我抽血以便确定血型.他们给我的手术当日用药指示与我的主刀医生之前的叮嘱相互矛盾.最具讽刺的是,主刀医生的手术当日指示是由当天的检查医生转交给我的;如果她读过这些指示,她应该知道我的医生告诫我在手术当天早晨不要服用降压药.站在患者立场上讲,这样一套官僚化的程序让我茫然不知所措.