服文化结硕果流程优化暖人心广东电信服务转型与创新工作显成效

• 作者: 柳思思
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 特稿
• 页码范围: 8-11
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

文化转型——“九个一”,全员参与优服务 7月21日,广东电信的各大营业厅看起来似乎与往日不同,厅内外随处可见写着“倾听,让服务更贴心”的黄色背景板.原来,今年以来,广东电信开展了以“微服务,小创新;众参与,大讨论”为主题的“九个一”服务文化活动,该活动在全省掀起了关注服务的热潮,而7月21日正是“九个一”服务文化活动之一的“管理层到营业厅接访”活动日.“这次活动确实不错,让管理层接接地气,做做一日营业员,这才能跟广大客户的需求接轨.”一个到访的客户如是说.