精神卫生法对精神专科医院投诉性信访工作的影响分析

• 作者: 谢飞
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 精神卫生法 精神专科医院 投诉性信访 回顾性研究
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 医事法务
• 页码范围: 784-788
• 页数: 5页
• 字数: 5625字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2014.10.025

摘要

目的：了解《中华人民共和国精神卫生法》实施前后精神专科医院信访投诉的内容构成变化情况，提出相应处理对策，提高信访接待满意度和办结率，降低信访投诉量及重访率。方法采用回顾性研究，对收集的上海某三级精神专科医院在《中华人民共和国精神卫生法》实施前(2008年至2011年，共958例)与实施后(2013年5月1日至2014年4月30日，共418例)的信访接待资料共1376例，进行统计学比较分析。结果在《中华人民共和国精神卫生法》实施前后，医院投诉性信访所反映的主要内容仍然是服务态度问题，分别占39.67%、30.38%；投诉的部门重点是门诊部，分别占46.45%、49.28%；但投诉内容、部门以及主要原因构成比发生了较明显地变化。结论总结分析信访投诉内容构成变化的原因及影响因素，提出今后做好信访工作的对策和建议。