护患双方感知护理服务质量的研究

• 作者: 喻姣花 李芬 柯卉
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 护理服务质量 SERVQUAL 量表 期望 感知
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 科研论著
• 页码范围: 659-662
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2014.06.007

摘要

[目的]通过测评住院病人和病房护士,辨别两者感知护理服务质量差异,为改进护理服务质量提供依据.[方法]采用基于SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价量表,对住院病人360例和为其提供护理服务的护士295人进行调查分析.[结果]病人和护士所感知护理服务质量差异有统计学意义(P＜0.05);病人和护士感知服务差距最大的是有形性,最小的是响应性.[结论]响应性服务是医院要面对的重大问题,应提高护理人员响应性服务意识,同时重视移情服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻姣花		133	1585	22.0	34.0
2	李芬		73	737	15.0	25.0
3	柯卉		26	232	10.0	14.0