基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现

• 作者: 张亚昕
• 来源期刊: 信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: SIP协议 FLEX 呼叫中心 VoIP
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 应用技术
• 页码范围: 153-155
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 1916字
• 语种: 中文

摘要

传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合的趋势,通过对呼叫中心功能分析和研究,以VoIP (Voice over IP)技术为基础,提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心,设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求,具有良好的实用性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张亚昕	西安铁路职业技术学院电子信息系	31	47	3.0	5.0