某市级公立医院患者满意度与医院改革成效的研究

• 作者: 戴学海 杨祎彬 毛秀华 王宏达 金欣 陈帅
• 来源期刊: 浙江医学
• 关键词: 患者满意度 公立医院 改革
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 1791-1794,1797
• 页数: 5页
• 字数: 4890字
• 语种: 中文

摘要

目的：从患者角度动态评价绍兴市某市级综合性公立医院的改革成效。方法选择绍兴市某市级综合性公立医院，2012、2013年连续两年分别随机抽查120例患者测评满意度，并进行对比分析。结果2013较2012年门诊患者、住院患者、出院患者对该试点医院的“综合满意度”均明显上升。通过回归分析总体调整患者人口统计学的差值，综合满意度提升幅度较大（χ2=5.96，P＜0.01），对“护理工作”、“医生工作”、“医院收费”、“窗口服务”、“医疗质量和效果”（χ2=8.95、7.79、7.87、6.16、4.24，均P＜0.01）等项目的满意度提升明显。且三类患者均对“医院收费”分项的关注度较高。结论患者满意度的提升证实该试点医院改革成效显著。建议进一步深化医疗费用改革，并加强人文关怀、提高看病效率、改善就医环境。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金欣	绍兴文理学院医学院	14	73	4.0	8.0
2	陈帅		1	2	1.0	1.0
3	毛秀华	绍兴文理学院附属医院	1	2	1.0	1.0
4	戴学海		2	5	2.0	2.0
5	杨祎彬	绍兴文理学院医学院	3	4	2.0	2.0
6	王宏达		2	5	2.0	2.0