总结降低坐席流失率的三阶段工作

• 作者: 徐雁
• 来源期刊: 电子技术
• 关键词: 坐席人员 流失率
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 电子技术研发
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 字数: 3175字
• 语种: 中文

摘要

21世纪，最珍贵的是人才。这句话，现在大家似乎都不再质疑了。贵，贵在哪里？这个贵，不是简单的企业支付了多少薪金给员工，而是一个高素质、高匹配度的员工给岗位带来的收益是难以预估的、是弥足珍贵的。呼叫中心本来就是劳动密集型行业，其中专业从事BPO（Business Process Outsourcing）的企业，在面对人才需求量不断扩大的同时，还要面对外包业务不确定的波动而带来的影响，因此有效降低坐席人员的流失率是一项重要的工作。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐雁		1	0	0.0	0.0