人与机器的终极竞赛

• 作者: 熊节
• 来源期刊: 商业价值
• 学科: 经济
• 关键词: 竞赛 机器 保险公司 中心工作 电话 顾客 市郊 投保
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 页码范围: 128-128
• 页数: 1页
• 分类号: F842.3

摘要

住在悉尼市郊的黛茜今年37岁，在一家保险公司的呼叫中心工作。过去10多年里，她的这份工作做得很平稳：每天按时上班，接起顾客打来的电话，不管是询问投保条款还是咨询理赔事宜，她都能对答如流。接起电话，按照烂熟于心的产品手册帮顾客解决问题，听到顾客说“谢谢”然后挂上电话，这份工作让她觉得一切井井有条。所以，她没想到自己会被公司解雇。