顾客价值评价指标及实现模型研究——基于顾客参与视角的分析

• 作者: 孟庆华 杨文超
• 来源期刊: 财会通讯：综合（下）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 顾客参与 消费者社会化
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 页码范围: 120-123
• 页数: 4页
• 分类号: F832.51

摘要

本文提出以消费者社会化、知觉控制、产品知识、顾客参与和顾客价值因果模式的理论模型，对400位受访对象进行问卷调查，验证本文所建立的研究假说。结果显示，消费者社会化与知觉控制对于顾客参与皆有显著正向影响，产品知识对顾客参与呈现负向影响，其中商店知识对顾客参与影响较高，而顾客条件价值受顾客参与影响较高。此外，顾客参与对顾客价值有显著影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨文超	徐州工程学院管理学院	59	223	5.0	14.0
2	孟庆华	徐州工程学院图书馆	17	96	3.0	9.0