基于客户合作的ISO16355：质量功能展开（QFD）新标准（上）

• 作者: 袁进
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 质量译丛 Foreign Digest on Quality
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 字数: 3088字
• 语种: 中文

摘要

本文改编自格伦?梅热（Glenn Mazur）2014年在欧洲质量会议发表的文章。格伦是质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）国际委员会执行董事。QFD以客户声音为导向，旨在探寻客户接受的新产品或服务所必须满足的最重要的现实需求和潜在需求。为了不断提高新产品或服务的质量水平，开发人员必须了解困扰客户的问题所在，解决这些问题对于客户完成自身工作或改善生活质量的重要程度，以及新产品应该做出什么必要改进才能说服客户放弃现有产品。因此，客户合作、客户的工作或生活、产品或服务所属的行业、其他可供客户选择的竞争性替代品等，都是决定QFD的重要因素。本文将就这些内容在QFD标准制定中的意义进行说明。