危机管理在护患纠纷处理中的应用及体会

• 作者: 余瑛 徐丹红 杨苏华 沈凯明
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 危机管理 公立医院 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: PATIENT RELATIONSHIP 医患关系
• 页码范围: 22-23,21
• 页数: 3页
• 字数: 3021字
• 语种: 中文

摘要

文章阐述了危机管理理论，分析了护患纠纷产生的原因，结合护患危机发展的几个阶段，有针对性地提出护患纠纷中危机管理的方法和策略，可以很好地预防护患纠纷的发生，促进护患关系和谐，推进医疗卫生事业的健康发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余瑛		4	13	2.0	3.0
2	徐丹红		2	5	1.0	2.0
3	沈凯明		2	5	1.0	2.0
4	杨苏华		5	19	3.0	4.0