科技创新推动网点服务模式转型

• 作者: 李璠
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

当银行业步入市场化充分竞争的时代,光大银行前瞻性地建立了“基于统一客户分析的网点智能化服务系统”(简称网点智能化系统).该系统紧密围绕客户到达网点后的行为规律及其所需的综合金融服务,构建了科学、新颖,以客户为中心的全行网点智能服务和营销的业务流程.有效实现了面向客户的智能识别、智能排队、精准服务、精准营销、沟通互动和客户统一分析六大功能.并运用IPAD移动平台,为客户提供移动贴身服务,显著提升了网点的服务及营销能力,使客户感受到全新的服务体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李璠	中国光大银行信息科技部	17	55	3.0	7.0