基于云平台的省域交通服务热线系统架构研究

• 作者: 何战海 朱鹏飞 鲁威
• 来源期刊: 中国交通信息化
• 学科: 交通运输
• 关键词: 服务热线 云平台 虚拟机 大数据 远程坐席
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 技术
• 页码范围: 114-118
• 页数: 5页
• 分类号: U4
• 字数: 5323字
• 语种: 中文

摘要

本文针对目前大多数交通服务热线系统建设现状和不足,大胆提出省域范围内集中式远程坐席系统架构设计,突破项目建设的部门协调瓶颈和障碍,利用容错服务器构建热线云平台技术,为省域交通客服提供持续稳定安全的话务服务平台.根据不同的使用角色将客服平台划分成各个子系统,既相互关联,又独立运行,各自版本升级互不影响,更加适合话务工作24小时不间断运行的特点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱鹏飞		12	12	2.0	3.0
2	何战海		1	2	1.0	1.0
3	鲁威		4	2	1.0	1.0