汽车后服务业客户满意度实证研究

• 作者: 袁泽沛 陈斌
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车后 服务业 客户满意度
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 7-10
• 页数: 4页
• 分类号: F325.2
• 字数: 3592字
• 语种: 中文

摘要

随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键.基于此,本文构建了汽车后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略.本文创新点在于MOT测评点价值贡献——差距散点图,运用图的形式解读客户满意度,有很大的可操作性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁泽沛	武汉大学经济与管理学院	57	796	13.0	27.0