基于可用性分解结构的IT系统量化管理方法

• 作者: 孙毅 柏传传 陈畅
• 来源期刊: 电信技术
• 关键词: 服务管理 量化 可用性分解结构
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 规划与建设
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 字数: 3357字
• 语种: 中文

摘要

IT系统的可用性是衡量其服务水平的重要指标,行业内应用ITIL等先进管理方法已经实现了成熟的定性管理,但在定量管理尤其是对于IT系统整体可用性的量化管理上,尚没有行之有效的方案,这主要是由于IT系统的非标准化导致量化管理难度较大.笔者提出一种量化管理方法,即通过创建IT系统的可用性分解结构,将整体可用性分解为标准的、容易测量的组件级可用性,并加以统计利用,达到完善可用性管理,提升服务水平和客户满意度的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙毅		2	2	1.0	1.0
2	陈畅	中国联合网络通信有限公司北京市分公司	2	2	1.0	1.0
3	柏传传		1	2	1.0	1.0