服务设计驱动公共事务管理及组织创新

• 作者: 曹建中 辛向阳
• 来源期刊: 设计
• 关键词: 服务设计 公共事务管理 组织 创新
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 特稿
• 页码范围: 124-128
• 页数: 5页
• 字数: 9530字
• 语种: 中文

摘要

服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展,是设计概念的全方位实现.服务设计的本体属性是人、物、行为、环境、社会之间的关系的系统设计.服务设计的目的在于为顾客创造有用、好用且希望拥有,为组织创造有效、高效且与众不同的服务,进而营造更好的体验,传递更积极的价值.本文通过对服务设计的属性、思维和方法的解读,重点探讨了服务设计理念在社会公共事务管理及组织创新中的应用.在此基础上,提出服务设计驱动机构变革的相关措施和建议.