从客户诉求看当前供电服务存在的问题与对策

• 作者: 何海零 易江腾
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

以客户诉求为出发点,不断加强和改进供电服务工作,是国网湖南省电力公司"大营销"完善提升与精益化管理的必经之路.2014年1～8月,国网湖南省电力公司各渠道共受理客户各类诉求2974笔,反映问题涉及供电质量、营业管理、服务行为、电网建设等方面.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易江腾	国网湖南省电力公司客户服务中心	5	1	1.0	1.0
2	何海零	国网湖南省电力公司客户服务中心	1	0	0.0	0.0