门诊输液投诉原因的分析与对策

• 作者: 姚海英 施玉叶
• 来源期刊: 医药与保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊输液 投诉 原因 分析与对策
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 管理教学
• 页码范围: 169-169
• 页数: 1页
• 分类号: R471
• 字数: 1693字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析门诊输液中护士遭投诉的原因，提高门诊护士应对处置能力。方法回顾性分析2011年5月至2013年6月期间，我院门诊输液过程中发生的10例安全投诉事件。结果其发生原因主要与年轻护士的专业知识欠扎实、操作技能不熟练、工作条理性较差、应变能力弱、适应环境能力不足、沟通交流能力欠缺等密切有关。结论加强新入职护士的岗前培训、不断提高其专业水平及综合素质，强化其职业使命感和法律意识、提高其安全防范意识，避免护患纠纷的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚海英		1	0	0.0	0.0
2	施玉叶		1	0	0.0	0.0