缩短急诊患者滞留时间的方法实践

• 作者: 关伟群 刘伟 陶丽英
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊患者 急诊滞留时间 护理
• 年，卷（期）: 2014,（14）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 21-22,23
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 3355字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨缩短急诊患者滞留时间的有效方法。方法分析急诊患者滞留的原因：急诊量大；急诊人力资源配置不足；急诊就诊与门诊就诊程序相同，未能进行急诊分诊流程进行快速就诊；专科入院程序相对复杂等。针对原因实施减少急诊患者滞留时间的流程改造：制定并落实急诊分诊、绿色通道制度；改善就诊秩序；优化人力资源管理，增配医护值班人员及转运人员；制定标准化流程，完善急诊服务流程；加强医患沟通；建立急诊滞留预警机制。比较改进措施前后急诊患者的滞留时间及满意度。结果采取有效措施后，急诊患者的滞留时间由原来的（40.1±5.2）min缩短至（24.2±5.3）min（t=3.257，P=0.001）；患者与家属满意度由原来的87.7%上升为94.2%，患者与家属满意度明显升高（χ2=5.012，P=0.002）。结论通过实施流程改造、优化就诊程序、改善就诊环境、改善人力资源等措施，及时合理地分流急诊患者，缩短了急诊患者滞留时间，提高了患者与家属的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘伟	佛山市高明区人民医院急救中心	14	239	6.0	14.0
2	关伟群	佛山市高明区人民医院急救中心	10	43	5.0	6.0
3	陶丽英	佛山市高明区人民医院急救中心	1	13	1.0	1.0