门诊患者自助就医系统使用情况调查分析

• 作者: 唐运章 李进娥 杨思 蒋萍
• 来源期刊: 华南国防医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 自助服务 门诊 管理
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 809-810,817
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2595.2014.08.026

摘要

目的 分析门诊患者对自助就医系统的了解和使用情况,为改进完善该系统提供依据.方法 自行设计调查问卷,随机抽取2013-01/06月到作者医院门诊就诊的1300名患者为调查对象,分析患者对自助就医系统的了解和使用情况.结果 50.58％的门诊患者选择自助服务.在自助取号、办卡、充值、挂号、打印、查询、评价8项系统中,知晓率、使用率和满意度最高的依次为自助取号、叫号系统,自助打印系统,自助挂号、查询系统.结论 自助系统在门诊服务中发挥了重要的作用,宣传引导是提高自助服务使用率的有效方式,及时跟进是解决自助服务运行问题的应对途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李进娥		23	114	7.0	10.0
2	蒋萍		43	279	8.0	15.0
3	唐运章		30	107	7.0	9.0
4	杨思		12	52	4.0	7.0