基于内容分析法的无锡环太湖度假酒店顾客感知研究

• 作者: 张一 顾秀玲
• 来源期刊: 长春大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 内容分析法 顾客感知 环太湖度假酒店
• 年，卷（期）: ccdxxbb_2014,（11）
• 页码范围: 1515-1519
• 页数: 5页
• 分类号: F276

摘要

从携程网上选取了无锡环太湖度假的501条顾客评论，采用ROSTCM内容挖掘软件和内容分析法进行分析。结果发现：环境是顾客最重视的因素且满意度非常高；早餐、房间面积、房间可视景观、床、空调、娱乐项目、无线网、交通以及周围配套是度假客人关注的重点要素，其中部分因素需进一步改善；定价策略和赠送服务会在很大程度上影响顾客感知；旺季服务质量需提高；情感分析显示客人对环太湖度假酒店总体持满意态度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾秀玲	无锡城市职业技术学院旅游系	19	45	3.0	6.0
2	张一	无锡城市职业技术学院旅游系	14	62	4.0	7.0