城市居家养老服务质量模型研究--以南昌市为例

• 作者: 彭健 桂绍高 邓波 郭奕芬
• 来源期刊: 中国老年保健医学
• 关键词: 居家养老 服务质量 模型 南昌市
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: ? 论 著?
• 页码范围: 9-12,13
• 页数: 5页
• 字数: 6099字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4860.2014.06.003

摘要

文章在对国内外服务质量进行研究综述的基础上，尝试构建城市居家养老服务质量评价模型。研究采用SE－RVQUAL模型的五个维度———有形性、响应性、可靠性、保证性、移情性，在理论研究、查阅文献的基础上，将整个居家养老服务的质量评价分解成对配餐送餐、保洁清扫、医疗陪护、日间照料、紧急救助等五大类不同服务内容的质量评价。应用该模型对南昌市城市居家养老服务质量进行评价，研究结果表明在城市居家养老各类服务项目中，普遍存在可靠性较高，而移情性偏低的现象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	桂绍高		13	42	4.0	6.0
2	郭奕芬		4	13	2.0	3.0