苏图的“主动服务”

• 作者: 施晓平
• 来源期刊: 唯实：现代管理
• 学科: 社会科学
• 年，卷（期）: wsxdgl_2014,（12）
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: G259.27

摘要

<正>苏州图书馆最近迎来建馆百年。一个世纪过去了,这座有着古老历史的公共图书馆却依然青春焕发,吸引着不断增多的读者前来,读者对这里的满意度不言自明。统计表明,2013年,该馆共接待读者782.97万人次,但接到的投诉只有44条,投诉率还不到百万分之六。2014年以来,同样保持了良好的势头。超低的投诉率是怎样炼成的?苏图方面对此给

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施晓平		5	0	0.0	0.0