平凡处演绎巾帼智慧记常州移动晋陵中路营业厅“全国三八红旗集体”

• 作者: 杨夕
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 营业厅风采
• 页码范围: 63
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

管理创新,助力岗位建功 多年来,晋陵中路营业厅始终坚持管理创新,在不断完善各项制度的基础上以管理创新提升服务水平. 手语技巧,让服务便捷明了.有一天,厅内排队客户较多,营业员张霞急于办好业务而忘记了双手接递,店长巡视时发现了这一情况,现场又不便直接提醒张霞,于是站在客户队伍后方做了个双手递送的姿势,张霞立刻反应过来,马上改正用双手递送业务单据.受此启发,店长觉得,如果发现问题时当面进行批评和扣分,还不如在恰当的时机提醒员工改正更有效果.经过讨论,她们创出了一套便捷明了又有趣的管理手语,针对常见的问题设计对应的提示手势,比如“笑容不够”的话就用—只手在下巴处做个微笑的手势,“不推诿”的提示动作是用双手在胸前做推门状,“丝巾领花歪斜”则用一只手在丝巾结处稍微来回拎起一点.这种方式得到了营业员的喜爱,促进了营业厅现场服务水平的提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨夕	中国移动江苏公司常州分公司	4	1	1.0	1.0