TRACE程序服务提升整形美容患者满意度

• 作者: 刘志荣 杨琼 汤亚男 贾菲
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 整形美容手术 整形美容中心 TRACE护理服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2014,（16）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 2460字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2014.16.064

摘要

目的 探讨整形美容中心实施TRACE护理服务体系对患者护理满意度的影响.方法 将600例患者根据其就诊顺序进行分组,2013年7～8月300例为对照组,2013年9～10月300例为观察组.对照组实施常规咨询方法,观察组实施TRACE护理服务体系,即电话接待(Telephone)、电话回复(Recall)、前台接待(At front desk)、现场咨询(Consultation)、延伸服务(Extended serv-ice).在术后3个月内电话回访患者护理满意度.结果 两组患者满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 TRACE护理服务体系为患者提供专业的、个性化的护理服务,提升了护理服务质量,有效提高了手术疗效及护理工作满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨琼	华中科技大学同济医学院附属协和医院整形美容中心	21	47	4.0	5.0
2	刘志荣	华中科技大学同济医学院附属协和医院整形美容中心	39	47	4.0	5.0
3	贾菲	华中科技大学同济医学院附属协和医院整形美容中心	19	23	3.0	4.0
4	汤亚男	华中科技大学同济医学院附属协和医院整形美容中心	16	15	2.0	3.0