“情感计算”刷新“用户体验”

• 作者: 付娆
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 封面专题
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

一年前,微软亚洲研究院的“自动情绪探测器”项目被曝光.这款软件系统能够借助智能手机的各种传感器监控用户情绪,并作出恰当反馈.例如,当侦测到用户感到愤怒时,它就会推荐一些有趣影片,平和用户心绪;用户也可以更好地选择与他人交流的方式和时机,当老板生气时,便可在与之沟通时尽量谨慎一些. 那么,在金融客户生气时,是否要注重沟通的谨慎?或是及时跟踪挖掘客户的真实想法和产品服务缺陷,更好地探明客户情绪动向以适时开展安抚、挽留?客户放松开心时,是否也是营销的好时机?“客户体验”被推崇多年,在“智慧金融”时代,需要被重新定义和理解.