危机管理法在预防急诊医患纠纷中的作用

• 作者: 王芷姝
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 危机管理办法 急诊纠纷 满意度 纠纷发生率
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1477-1480
• 页数: 4页
• 字数: 3997字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2014.10.058

摘要

目的 分析危机管理法在预防急诊纠纷中的作用.方法 2012年7月至2013年6月采用危机管理法预防急诊医患纠纷,主要包括:成立组织及人员培训、危机管理方法制定与实施措施,比较实施前的2012年6月与实施后的2013年6月的患者满意度及危机事件发生率情况.结果 危机管理实施前与实施后患者对急诊护理人员的服务态度满意度(74％vs 93％)、主动积极服务满意度(68％vs89％)、沟通能力满意度(70％ vs 87％)、总体满意率评价(81％vs93％)及危机急诊纠纷发生率(0.039％ vs 0.012％),两两比较,P＜0.05.结论 危机管理可有效提升患者对急诊护理满意状况,降低急诊医患纠纷的发生率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王芷姝		1	0	0.0	0.0