12333咨询服务能力分析

• 作者: 叶丹 叶琪 林艳君
• 来源期刊: 人力资源社会保障（浙江）
• 学科: 经济
• 关键词: 咨询服务 能力分析 社会保障事业 公共服务平台 人力资源 服务优势 服务需求 供给能力
• 年，卷（期）: rlzyshbzzj_2014,（9）
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F325

摘要

12333服务专线是伴随人力资源社会保障事业发展而建立起来的全新的公共服务平台，其方便快捷的服务优势为群众解疑释惑，让群众“咨询有路、投诉有门”，发挥着人力礼保部门与群众“连心桥”的作用。但随着12333专线知名度以及公众对社会保障事业关注度的日益提高，有限的咨询服务供给能力与公众日益增长的咨询服务需求之间的矛盾开始显现。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶丹		1	0	0.0	0.0
2	林艳君		1	0	0.0	0.0
3	叶琪		1	0	0.0	0.0