基础构建能力 细节决定成败中国移动江苏公司常州分公司深入推进工效挂钩实践发展纪实

• 作者: 姚峰 孙小和 杨夕 柏桦
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 六维管理锻造“常州实力”
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

营业厅:既要做好服务与营销,又要主动管好“钱袋子” 上午10时,像往常一样,常州移动全球通汉江路店店长张田田在营业厅内例行查看业务办理和服务情况.看着刚刚转晴的天空,张田田顺手关闭了大堂门口的三排射灯,又将空调温度调低. “早上上班时是阴天,厅里很暗,而且今年冬天偏冷,2月底早晚温度都比较低,必须开空调,这样客户一进到营业厅才有温暖、明亮的感觉.但是现在太阳出来了,光线足了,灯就可以关了,等会儿大概11点半时室温上来了空调也可以关掉.现在对营业厅的管理,不只是服务和营销,这些原本不需要考虑的水电等,都得管好,不然超过了水电使用的标杆值,影响了营业厅管理的‘钱袋子’,我们每个人的‘钱袋子’也会受影响.”