消除不满与服务创新

• 作者: 甘剑莹
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 客服专题
• 页码范围: 44
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

对业务投诉的处理估计要足.我们可以从各种社交圈中看到不少对于4G业务的吐槽和调侃,大部分集中在4G网络不稳定和流量消耗太快的问题上,这种情况下,有些被4G宣传搞得心动的朋友时不时问搞个4G手机来试试你觉得如何?我每次都说,等等看吧!可以预计,随着4G业务更大规模的商用,在网络成熟度还有待提升的情况下,这类投诉问题会更多.针对这些投诉问题,如果解决得不好,用户会用各种社交圈把对4G业务的体验不满扩大,从而对4G放号或者老用户升级造成负面影响.