4G时代,对运营商服务的思考

• 作者: 李晟昀 苏丹
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 客服专题
• 页码范围: 45
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

服务模式的转变 在移动互联网规模化发展和智能终端普及的大背景下,运营商传统的服务模式已经发生变化:通过移动互联网技术和智能终端的有效结合,一方面运营商可提供除实体渠道和语音之外的互联网服务方式,实现服务的分流,即将通信服务从实体营业厅和语音客服分流到电子渠道(网厅、IM)的基础上,进一步实现将业务咨询、办理等服务需求移植到客户自有的智能终端(智能手机、PAD等)上来,从而抢占客户端市场,增加客户黏性,提升客户服务水平;另一方面,伴随新媒体的发展,运营商可借助微博、微信、易信等新媒体,尝试使用新媒体服务,有效提升客户服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晟昀		10	2	1.0	1.0
2	苏丹		7	20	1.0	4.0