4G创新服务内容设想

• 作者: 何叶 张正风 王丹
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 客服专题
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

优化手机客服应用,打造移动化一站式服务平台 1.提供一站式服务,将客户的问题解决在屏幕上. 丰富手机客服客户端的服务内容,同时强化问题解决能力,客户有什么问题只需要点开服务应用就能得到解决,在提升客户满意度的同时也能减轻人工压力.这就要求客户端涵盖客户关注的主要内容,包括但不限于4G业务办理(4G套餐、4G流量包的申请与办理)、流量管控、4G账详单(4G业务实时账单与详单查询)、手机应用辅导、积分回馈、多媒体服务入口等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张正风		8	52	4.0	7.0
2	王丹		20	20	3.0	4.0
3	何叶		15	0	0.0	0.0