一种客户满意度的调查模型及计算方法

• 作者: 黄显汤
• 来源期刊: 计量与测试技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意率 客户满意度 项目满意率 项目满意度 调查 计算
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 计测技术
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: TP315
• 字数: 1588字
• 语种: 中文

摘要

目前,市场经济竞争日益激烈,各个企业都在注重从硬件与软件各方面加强管理与创新,力求站稳市场后扩大市场,其中重视客户满意度的调查与持续改进管理,便是一条很重要的创新管理的辅助手段.在国际上,无论是ISO9001:2008质量管理体系还是ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》等,都有对服务客户的相关要求.客户满意度与客户满意率是两个不同内含的概念.本文提供一种实验室的客户满意度的调查模型及计算方法,可供检测和校准实验室、生产企业参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄显汤		8	20	3.0	4.0