从客户中来,到客户中去

• 作者: 黄甫山
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 客服专题
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

从客户中来 一个完整的销售流程至少包括售前、售中和售后三个部分.售中服务,即营业厅现场管理一直是运营商服务工作的重点.在运营商介入终端销售后,售后服务又被放到特别突出的位置,但很少有人关注售前服务.百度百科将售前服务定义为“企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作”.这是一种以销售为导向的定义,笔者认为有失偏颇,它并未真正将客户作为服务的主体.以客户为主体,售前服务就是在充分听取客户意见、收集客户需求的基础上研发推出产品,产品真正从客户中来.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄甫山		19	13	2.0	3.0