感动性服务在护理中的应用进展

• 作者: 安冉冉 黄卫东
• 来源期刊: 长春中医药大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 感动性服务 护理 护士 患者 医院
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 374-376
• 页数: 3页
• 分类号: R248
• 字数: 2693字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13463/j.cnki.cczyy.2014.02.071

摘要

当今社会,患者的护理需求在内容和形式上发生了较大变化,逐渐形成了多元化护理需求,护理感动性服务作为优质护理的最高层次体现,也是人性化关怀护理的具体体现,适应了多元化护理发展的需求.护理感动性服务来源于服务位阶的三层次理论,在护理工作中,当患者满意程度大于患者需求时,患者感动,为护理感动性服务.护理感动性服务在我国已经形成初步规模,在表达性要求和操作性要求及就医环境方面都有具体要求,护理感动性服务促进护理科学文化体系的形成,实现了护理人员的自身价值,提升服务层次和质量,增强患者满意度,对护理工作人员及其医院发展都极为重要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄卫东	长春中医药大学护理学院	82	443	12.0	17.0
2	安冉冉	长春中医药大学护理学院	5	13	2.0	3.0