医院社会满意度测评体系探讨与实践研究

• 作者: 刘晓涵 孙君凤 田立启 窦超 赵春祥
• 来源期刊: 现代生物医学进展
• 学科: 医学
• 关键词: 医院社会满意度 测评体系 探讨与实践
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 1969-1973
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.13241/j.cnki.pmb.2014.10.041

摘要

目的:探讨医院社会满意度测评体系,进行社会满意度调查,为医院提升社会满意度提出建议.方法:采用医院探索的社会满意度测评体系,进行医院社会满意度调查.结果:医院社会满意度测评体系包括定量测评和定性测评.调查结果显示门诊患者中对办卡、挂号、缴费服务的满意度(3.95)、住院患者住院费用知晓度(3.87)、患者医疗费用(4.27)的满意度较低.定性评价满意度较低的主要有医患沟通和医生服务态度.结论:医院社会满意度测评体系能够比较系统地反映医院存在的问题.医院的总体社会满意度处在较高的水平,但针对医患沟通、基本服务态度等问题需要引起医院管理者的重视.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田立启	青岛大学医学院	74	553	14.0	19.0
2	赵春祥	青岛大学医学院	2	8	1.0	2.0
3	窦超	青岛大学医学院	14	43	3.0	6.0
4	孙君凤	青岛大学医学院	1	0	0.0	0.0
5	刘晓涵	青岛大学医学院	3	1	1.0	1.0