修炼“内功”提升竞争力

• 作者: 郑传贤 陈岗
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 危机 品质 竞争力 技能
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 热点关注
• 页码范围: 1150-1152
• 页数: 3页
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文

摘要

在三网融合下，广电作为传统的广播电视媒体面对互联网OTT网络电视的冲击，有了前所未有的危机。如何应对危机？从“内功”修炼的4个方面分析阐述：首先转变服务理念，改善服务态度；其次保证网络质量；第三提高安装维护人员的工作技能；最后提升工作人员的服务技巧，这4个方面是留住客户的重要因素，“内功”修炼好了，竞争力自然就提高了，危机化解也就水到渠成。