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摘要:
目的:探讨危机管理技巧在门诊常规护理中的应用效果。方法:随机抽取2012年1月~2013年3月的门诊患者308例作为研究组,并采用相同的方式选取2010年10月~2011年12月的305例患者作为对照组。对照组采取常规护理方式,研究组在对照组基础上将危机管理技巧融入其中。比较两组护理差错事件、投诉事件、纠纷事件发生情况以及患者满意度、护理考核成绩。结果:研究组护理差错事件、投诉事件、纠纷事件发生率均低于对照组(P<0.05);患者满意度高于对照组(P<0.05);实施危机管理技巧后,护理考核成绩明显提高(P<0.05)。结论:危急管理技巧能降低门诊护理差错事件、投诉事件、纠纷事件的发生率,同时提高患者满意度及护理考核成绩。
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文献信息
篇名 危机管理技巧在门诊护理工作中的应用
来源期刊 齐鲁护理杂志 学科 医学
关键词 危机管理技巧 门诊 护理 满意度
年,卷(期) 2014,(8) 所属期刊栏目 论著
研究方向 页码范围 43-44
页数 2页 分类号 R192.6
字数 2461字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1006-7256.2014.08.019
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1 杨素琴 1 7 1.0 1.0
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研究主题发展历程
节点文献
危机管理技巧
门诊
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研究起点
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期刊影响力
齐鲁护理杂志
半月刊
1006-7256
37-1257/R
大16开
山东省济南市燕东新路6号
24-127
1995
chi
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