当品牌遭遇网络差评

• 作者: 徐楠
• 来源期刊: 国际品牌观察
• 学科: 经济
• 关键词: 社交网络 品牌 手足无措 消费者 营销 公司
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F713

摘要

现在几乎所有的品牌都尝试利用社交网络开展营销。事与愿违的是，消费者们在社交网络上批评、攻击产品、品牌和公司的情况似乎越来越多。面对差评和如潮水般涌来的附和之声，有的品牌听之任之，有的品牌手足无措，甚至陷入了脆弱的“玻璃心”的误区，到了见差评色变的程度，认为这些差评都是别有用心、恶意中伤。