六西格玛管理法在缩短出院患者离院等待时间中的应用效果

• 作者: 冯勤丽 周奕菁 张玲芳 陆杰 鲍惠红
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理管理研究 六西格玛管理法 出院患者 等待时间
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 215-217
• 页数: 3页
• 字数: 4352字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨应用六西格玛管理法缩短出院患者无效等待时间，提高患者对医疗护理服务的满意度。方法将614例出院患者按随机数字表法分为观察组323例及对照组291例，观察组实施六西格玛管理法，根据六西格玛5步法，即定义、测量、分析、改进、控制对出院服务流程进行改进管理；对照组采用常规出院流程办理出院手续；比较两组患者出院等待时间、满意度及临床医生满意度。结果观察组患者出院等待时间为（1．90±4．71）h，低于对照组的（3．10±5．23）h，差异有统计学意义（Z ＝-2．88，P＜0．01）；观察组患者及临床医生满意度分别为95．05％，96．97％，均高于对照组的86．94％，84．84％，差异有统计学意义（χ2分别为12．54，5．87；P＜0．05）。结论应用六西格玛管理方法可有效缩短出院患者离院等待时间，提高护士工作效率与患者的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周奕菁	浙江省嘉兴市第一医院肾内科	12	73	5.0	8.0
2	冯勤丽	浙江省嘉兴市第一医院肾内科	5	24	4.0	4.0
3	鲍惠红	浙江省嘉兴市第一医院肾内科	7	13	3.0	3.0
4	张玲芳	浙江省嘉兴市第一医院肾内科	3	28	3.0	3.0
5	陆杰	浙江省嘉兴市第一医院药剂科	1	6	1.0	1.0