淘宝网第三方物流服务商的顾客满意度影响因素研究

• 作者: 易秋香 蔡文芬
• 来源期刊: 赤峰学院学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 淘宝网 第三方物流服务商 顾客满意
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 经济管理
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: F224|F724.6
• 字数: 2265字
• 语种: 中文

摘要

目前淘宝网上的网络购物用户数急剧增加，交易总额爆发性增长。而物流配送作为淘宝网交易的最后环节之一，第三方物流服务质量的好坏极大地影响着淘宝网的运营与发展。本文首先从顾客的角度出发，建立了淘宝网第三方物流服务商满意度的评价指标体系，然后设计出了“淘宝网第三方物流服务商顾客满意度”调查问卷，并对调查问卷进行了信度和效度分析。通过对该调查问卷数据进行计算分析，找到顾客对淘宝网第三方物流服务商满意度不高的原因。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡文芬		27	81	7.0	8.0
2	易秋香		21	67	5.0	7.0