房地产企业目标客户分析与满意度研究

• 作者: 李惠玲 谢吉勇 赵宇晗
• 来源期刊: 建筑与预算
• 学科: 工学
• 关键词: CRM 目标客户分析 满意度 分析矩阵模型
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 建筑经济
• 页码范围: 5-9
• 页数: 5页
• 分类号: TU-9
• 字数: 3995字
• 语种: 中文

摘要

为促使房地产企业重视客户关系管理，合理定位目标客户，提升客户满意度，有必要建立企业的目标客户分析框架。从客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）中的问题着手，通过从企业目标市场选择、目标客户定位、客户消费行为三个方面分析目标客户，构建房地产企业目标客户满意度指标体系，利用满意度计算公式计算出企业的目标客户满意度，应用决策诊断工具分析矩阵模型，衡量和判断房地产企业与目标客户的关系。通过分析研究，得到房地产企业目标客户为融合性的客户群，基于构建的目标客户满意度指标体系，将客户满意度定量化，在分析矩阵模型中直观分析，为企业做出合理的管理决策提供策略分析依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李惠玲	沈阳建筑大学管理学院	50	399	9.0	19.0
2	赵宇晗	沈阳建筑大学管理学院	6	41	4.0	6.0
3	谢吉勇	沈阳建筑大学管理学院	4	70	3.0	4.0