基于 Siebel CRM 的电信业务的设计与实现*

• 作者: 刘路 段莹
• 来源期刊: 计算机与数字工程
• 学科: 工学
• 关键词: 电信业务 客户关系管理 Siebel 集成 存量经量
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 工程实践
• 页码范围: 2206-2211
• 页数: 6页
• 分类号: TP391
• 字数: 5045字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn1672-9722.2014.11.050

摘要

随着企业的发展、信息技术的进步，以“客户为中心”的口号成为众多企业的经营理念；客户就是市场，逐渐成为企业竞争的唯一导向。针对传统客户关系管理系统的不足，利用Siebel系统在CRM 中的优势，设计出电信业的客户关系管理系统（CRM ）；利用Siebel CRM系统对其它系统的强大的支撑，实现电信业的系统集成，完全实现电信业的自动化经营；最终实现电信业的“以客户为中心”的理念，达到电信业存量经营的目标。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段莹	郑州航空工业管理学院计算机系	12	39	3.0	6.0
2	刘路	郑州航空工业管理学院实验室管理处	6	9	2.0	2.0